Destek Hizmeti Sırası Çağrı Dağıtımı Özeti

Destek Hizmeti Sırası Çağrı Dağıtımı Özeti Raporu, yapılandırılabilir dört zaman aralığında işlenen ve sıradan çıkarılan çağrıların sayısını ve yüzdesini sunar.

Grafikler

Aşağıdaki grafikleri kullanabilirsiniz:

Grafik adı	Açıklama
Zaman Aralığı ve CSQ'ya Göre Terk Edilen Toplam Çağrı	Bir Destek Hizmeti Sırasına (CSQ) göre her bir zaman aralığında terk edilen çağrıların toplam sayısını görüntüler.
Zaman Aralığı ve CSQ'ya Göre İşlenen Toplam Çağrı	Bir CSQ'ya göre her bir zaman aralığında işlenen çağrıların toplam sayısını görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
CSQ Adı	Çağrının sırasına alındığı CSQ.
CSQ Kimliği	CSQ'nun benzersiz kimliği.
Çağrı Becerileri	Çağrının yönlendirildiği CSQ ile ilişkili beceriler.
İşlenen Çağrılar	CSQ tarafından yanıtlanan çağrıların sayısı. Bir temsilcinin çağrıyı yanıtlamasıyla çağrı işlenmiş olur. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Sırada Bekleme Süresi—0–15 sn ile İşlenen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 15 saniye ve daha az olarak işlenen çağrıların sayısı.
Sıra Süresi—% 0–15 sn ile İşlenen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 15 saniye ve daha az olarak işlenen çağrıların yüzdesi.
Sıra Süresi—0–30 sn ile İşlenen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 30 saniye ve daha az olarak işlenen çağrıların sayısı.
Sıra Süresi—% 0–30 sn ile İşlenen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 30 saniye ve daha az olarak işlenen çağrıların yüzdesi.
Sıra Süresi—0–45 sn ile İşlenen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 45 saniye ve daha az olarak işlenen çağrıların sayısı.
Sıra Süresi—% 0–55 sn ile İşlenen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 45 saniye ve daha az olarak işlenen çağrıların yüzdesi.
Sıra Süresi—0–60 sn ile İşlenen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 60 saniye ve daha az olarak işlenen çağrıların sayısı.
Sıra Süresi—% 0–60 sn ile İşlenen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 60 saniye ve daha az olarak işlenen çağrıların yüzdesi.
Terk Edilen Çağrılar	CSQ'dan terk edilen çağrılar. Bir çağrı CSQ'ya yönlendirilmiş, fakat arayan telefonu kapattığı ya da bağlantı kesildiği için bir temsilci tarafından yanıtlanmamış ise, çağrı terk edilmiş olur. Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
Sıra Süresi—% 0–15 sn ile Terkedilen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 15 saniye ve daha az olarak terk edilen çağrıların sayısı.
Sıra Süresi—% 0–15 sn ile Terkedilen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 15 saniye ve daha az olarak terk edilen çağrıların yüzdesi.
Sıra Süresi—% 0–30 sn ile Terkedilen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 30 saniye ve daha az olarak terk edilen çağrıların sayısı.
Sıra Süresi—% 0–30 sn ile Terkedilen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 30 saniye ve daha az olarak terk edilen çağrıların yüzdesi.
Sıra Süresi—% 0–45 sn ile Terkedilen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 45 saniye ve daha az olarak terk edilen çağrıların sayısı.
Sıra Süresi—% 0–45 sn ile Terkedilen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 45 saniye ve daha az olarak terk edilen çağrıların yüzdesi.
Sıra Süresi—% 0–60 sn ile Terkedilen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 60 saniye ve daha az olarak terk edilen çağrıların sayısı.
Sıra Süresi—% 0–60 sn ile Terkedilen Çağrı Toplamı/Yüzdesi	Sırada bekleme süresi 60 saniye ve daha az olarak terk edilen çağrıların yüzdesi.

Filtre ölçütleri

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.

Filtre parametresi	Sonuç
CSQ Adları	Belirli CSQ'larla ilgili bilgileri görüntüler.
Saniye Olarak Zaman Aralığı	Saniye sayısını belirtir. Varsayılan değer 15 saniyedir.

Gruplandırma ölçütleri

Yok